3.2 物业管理公司内部公共关系协调
3.2.1 物业管理公司内部公众分析
正确认识组织内部公众是组织开展内部公共关系工作的前提.
1)员工公众
(1)高层管理人员.高级管理人员是站在物业管理公司的立场上，对整个公司实行综合指挥和统一管理的人员.高层管理人员所考虑的管理问题和所从事的管理活动，都是与管理公司的正常运作和实际效果密切相关的.高层管理人员的主要职责是制订物业管理的管理目标和服务思想，以及物业管理过程中的经营发展策略;根据管理与服务的需要配备人力资源;主持日常工作，定期召开部门经理或有关会议，布置工作，检查各部门的工作情况;考核部门经理以上人员的工作.
(2)中层管理人员.中层管理人员的职责主要是执行高层管理者所作出的决策和政方针，并使高层管理者制定的目标，思想付诸实施.中层管理人员要为他们所负责的部门制定旨在达到管理公司总目标的次一级的管理目标;策划和选择达到目标的实施方案;按部门分配资源;协调管理公司内各单位的活动;制订对偏离目标行动的纠正方案.他们向最高管理层直接报告工作，同时负责监督和协调基层管理人员的工作.物业管理公司的中层管理人员一般包括行政部，会计部，工程部，管理部，保安部，人事部等部门的负责人.
(3)基层管理人员.基层管理人员是指主管，组长一级的管理人员.其主要职责是按中层管理者指示的程序，去组织，指挥和从事物业管理的具体管理活动，如给下属人员分配工作，监督下属人员的工作情况等.
(4)岗位管理人员.岗位管理人员是指在一线上从事管理与服务的人员.这部分人员占整个管理公司的绝多数.他们虽然没有管理下属，但他们是对物业的运作情况进行监控和维护，同时直接面对业主，使用人并提供服务，他们是物业管理与服务的最终执行者和实现者.岗位管理人员包括房管员，服务员，接待员，保安员，电工，土建(给排水)维修工，清洁工，绿化工等.
管理人员好比主帅下的各将领，组织战略和各项经营决策以及管理措施，均需在各级管理人员的组织，安排下得以贯彻实施;同时，管理人员还是组织内部正式信息渠道上的关键人物，承担着上情下达，下情上达传播沟通的重任，是组织的中坚力量.尤其是具有管理经验的技术人才是组织的宝贵财富.作为组织的决策者，不仅要在生活上对他们多多关心，更为重要的是要为公司的各类管理与技术人才提供施展其才智的广阔空间.