2011年全国质量专业综合知识考试大纲（中级）
发布时间：2014-02-25 共4页
第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
一．供应商选择与质量控制
1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]
1.熟悉企业与供应商关系的典型形式；
2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]
3. 了解供应商的重要性分类；
4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；
5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素
6[增加]掌握供应商调查的主要内容
7 了解供应商审核的时机和分类；
8 熟悉供应商评价的基本原则
9. 了解供应商评价的一般程序；
10 了解供应商选择的常用方法；
11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容
12 掌握对供应商的质量控制方法
二． 供应商动态管理
1. [取消]了解企业与供应商契约的种类；
2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别；
3. 掌握供应商业绩评定的主要指标；
4．熟悉供应商业绩的评定方法；
5 了解供应商的动态分级及管理
5 [增加]了解供应商发展的作用
三． 顾客满意
1. 掌握顾客的类型；
2. 了解 相关方的含义；
3． 掌握顾客满意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含义；
5．熟悉顾客要求的识别与确认；
6．熟悉顾客满意度指标；
7． 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义
四．顾客关系管理
1. 熟悉顾客关系管理的含义；
2. 熟悉顾客关系管理的主要内容；
3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系；
4. 了解顾客关系管理的技术类型
一．供应商选择与质量控制
1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]
1.熟悉企业与供应商关系的典型形式；
2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]
3. 了解供应商的重要性分类；
4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素；
5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素
6[增加]掌握供应商调查的主要内容
7 了解供应商审核的时机和分类；
8 熟悉供应商评价的基本原则
9. 了解供应商评价的一般程序；
10 了解供应商选择的常用方法；
11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容
12 掌握对供应商的质量控制方法
二． 供应商动态管理
1. [取消]了解企业与供应商契约的种类；
2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别；
3. 掌握供应商业绩评定的主要指标；
4．熟悉供应商业绩的评定方法；
5 了解供应商的动态分级及管理
5 [增加]了解供应商发展的作用
三． 顾客满意
1. 掌握顾客的类型；
2. 了解 相关方的含义；
3． 掌握顾客满意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含义；
5．熟悉顾客要求的识别与确认；
6．熟悉顾客满意度指标；
7． 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义
四．顾客关系管理
1. 熟悉顾客关系管理的含义；
2. 熟悉顾客关系管理的主要内容；
3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系；
4. 了解顾客关系管理的技术类型
