质量资格初级案例分析题

　　一、(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

　　1、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了()质量管理原则。

　　A.以顾客为关注焦点

　　B.过程方法

　　C.全员参与

　　D.管理的系统方法

　　2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有()及测量分析和改进过程。

　　A.产品实现过程

　　B.资源管理过程

　　C.管理职责过程

　　D.产品输出过程

　　3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指()。

　　A.PD.PC.

　　B.SPC.

　　C.PD.C.A.

　　D.PD.SA.

　　4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了()质量管理原则。

　　A.全员参与

　　B.领导作用

　　C.基于事实的决策方法

　　D.互利的供方关系

　　5、质量管理的八项原则包括()

　　A.顾客满意;

　　B.以顾客为关注焦点;

　　C.全面质量管理的原则;

　　D.全员参与;

　　E、持续改进。

　　标准答案：1A.,2A.B.C.,3C.,4C.,5B.D.E