中级质量专业综合知识临考冲刺试题一1.2
发布时间：2014-02-25 共8页
参考答案
1．D解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其目的是为重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。其作用是使检验操作达到统一、规范。
2．C解析：质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系作出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人(部门)做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站(组)的设置，资源的配备(包括人员、设备、仪器、量具和检具)，选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
3．C解析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
4．C解析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。
5．C解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
6．A解析：计量是实现单位统一、保漳量值准确可靠的活动。
7．A解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。
8．C解析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有吨，t和原子质量单位，u
9．A解析：置信概率为0．997 3，K=-3，标准不确定度=扩展不确定度0．003g/包含因子3=0．001g
10．D解析：200×103+2．3×106=2．5×106Q
11．A解析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
12．B解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意。越充足，越满意。
13．B解析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
14．B解析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
15．B解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
16．C解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
17．C解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
18．C解析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：(1)产品技术信息；(2)质量协议；(3)基本供货协议；(4)技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
19.A解析：SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。
20．C解析：GB／Tl9000---2008对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。
21．A解析：TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特陛或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。
22．B解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分l、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。
23．B解析：对供应商提供的样件的质量检验：一般全数检验，特殊情况抽检。
24．A解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
25．c解析：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”26． B解析：2000版Is09000族标准中取代l994版Is09001、Is09002和I$09003标准的是Is0900]： 2000。
27．A解析：产品实现过程策划应考虑以下方面的内容：产品的质量目标和要求；针对产品确定1过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
28．A解析：组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求做出评审，评审的1目的是为了确保：(1)产品要求得到规定；(2)与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决；(3)|组织有能力满足规定的要求。
29．D解析：ABC都对，但当题型为单项选择题时，答案D最符合题意。
30．c解析：审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现能表明符 f合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
31．AD解析：按接受产品的顺序情况分为过去顾客、当前顾客和潜在顾客三类。过去顾客是已接受过组织的产品的顾客；当前顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
32．ACD解析：产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。
33．BC解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。
34．ABC解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。
35．ABC解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
36．AB解析：运营型CRM的典型功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心( CIC )。
37．BCD解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。
38．ABC解析：GB／T l9001提供了质量管理体系要求，强调通过满足顾客要求，增强顾客满意， GB／Tl9004提供了超出GB／T l9001要求的指南，但不是GB／r l9001的实施指南。
39．ABC解析：GB／T l9001标准要求组织建立质量管理体系并形成文件，形成文件的质量管理体系而不是文件体系。是以过程为基础的质量管理体系。
40．AD解析：对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性，记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，记录通常不需要控制其版本。
41．ABC解析：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：(1)组织的规模和活动的类型；(2)过程及其相互作用的复杂程度；(3)人员的能力。
42．ACD解析：质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
43．AC解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据基于可获得信息的样本。
44．AB解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：(1)审核的启动；(2)文件评审；(3)现场审核的准备；(4)现场审核的实施；(5)审核报告的编制、批准和分发；(6)审核的完成
45．CDE解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作与审核证据进行比较的依据。包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。
46．BC解析：质量检验的“把关”作用指的是剔除不合格品并予以隔离，实现不合格的原材料不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付。
47．ACD解析：产品放行、交付前必须经过先检验后验证这两个过程，产品检验与产品验证互为补充，检验提供证实产品质量符合规定要求的客观证据，检验是验证的基础，验证是对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定，是检验的延伸。
48．ABD解析：不合格品控制程序应包括以下内容：(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。(2)对不合格品要及时作出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等。(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录。(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装。(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施。(7)通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
1．D解析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其目的是为重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。其作用是使检验操作达到统一、规范。
2．C解析：质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系作出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人(部门)做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站(组)的设置，资源的配备(包括人员、设备、仪器、量具和检具)，选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
3．C解析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
4．C解析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。
5．C解析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
6．A解析：计量是实现单位统一、保漳量值准确可靠的活动。
7．A解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。
8．C解析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有吨，t和原子质量单位，u
9．A解析：置信概率为0．997 3，K=-3，标准不确定度=扩展不确定度0．003g/包含因子3=0．001g
10．D解析：200×103+2．3×106=2．5×106Q
11．A解析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
12．B解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意。越充足，越满意。
13．B解析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
14．B解析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
15．B解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
16．C解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
17．C解析：我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
18．C解析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：(1)产品技术信息；(2)质量协议；(3)基本供货协议；(4)技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
19.A解析：SIPOC是供方、输入、过程、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。
20．C解析：GB／Tl9000---2008对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。
21．A解析：TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特陛或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。
22．B解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分l、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。
23．B解析：对供应商提供的样件的质量检验：一般全数检验，特殊情况抽检。
24．A解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
25．c解析：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”26． B解析：2000版Is09000族标准中取代l994版Is09001、Is09002和I$09003标准的是Is0900]： 2000。
27．A解析：产品实现过程策划应考虑以下方面的内容：产品的质量目标和要求；针对产品确定1过程、文件和资源的需求；产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
28．A解析：组织在向顾客做出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求做出评审，评审的1目的是为了确保：(1)产品要求得到规定；(2)与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决；(3)|组织有能力满足规定的要求。
29．D解析：ABC都对，但当题型为单项选择题时，答案D最符合题意。
30．c解析：审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。审核发现能表明符 f合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
31．AD解析：按接受产品的顺序情况分为过去顾客、当前顾客和潜在顾客三类。过去顾客是已接受过组织的产品的顾客；当前顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。
32．ACD解析：产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。
33．BC解析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。
34．ABC解析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐(如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等)、知识(如训练、辅导宣传等)。
35．ABC解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
36．AB解析：运营型CRM的典型功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心( CIC )。
37．BCD解析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。
38．ABC解析：GB／T l9001提供了质量管理体系要求，强调通过满足顾客要求，增强顾客满意， GB／Tl9004提供了超出GB／T l9001要求的指南，但不是GB／r l9001的实施指南。
39．ABC解析：GB／T l9001标准要求组织建立质量管理体系并形成文件，形成文件的质量管理体系而不是文件体系。是以过程为基础的质量管理体系。
40．AD解析：对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性，记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，记录通常不需要控制其版本。
41．ABC解析：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：(1)组织的规模和活动的类型；(2)过程及其相互作用的复杂程度；(3)人员的能力。
42．ACD解析：质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
43．AC解析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据基于可获得信息的样本。
44．AB解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：(1)审核的启动；(2)文件评审；(3)现场审核的准备；(4)现场审核的实施；(5)审核报告的编制、批准和分发；(6)审核的完成
45．CDE解析：审核准则是一组方针、程序或要求，是用作与审核证据进行比较的依据。包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范。
46．BC解析：质量检验的“把关”作用指的是剔除不合格品并予以隔离，实现不合格的原材料不投产、不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合格的成品不交付。
47．ACD解析：产品放行、交付前必须经过先检验后验证这两个过程，产品检验与产品验证互为补充，检验提供证实产品质量符合规定要求的客观证据，检验是验证的基础，验证是对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定，是检验的延伸。
48．ABD解析：不合格品控制程序应包括以下内容：(1)规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。(2)对不合格品要及时作出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字、印记等。(3)做好不合格品的记录，确定不合格品的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。(4)评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录。(5)对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装。(6)根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施。(7)通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。
