(2)只有在( )合格的基础上，才能进行其它审核。

A、产品审核

B、过程审核

C、质量体系审核

D、均可

(3)对于不同的产品、不同的供应商，下列( )说法是正确的。把质量工程师站点加入收藏夹

A、三种审核都是必须的

B、其中的一种就可以了

C、进行一种或两种审核可以做出结论时，就可以不进行其它审核

D、均可

12、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

(1)( )是一种满意度低最常见的表达方式。

A、顾客意见

B、顾客抱怨

C、顾客上访

D、顾客反映

(2)下列( )说法是正确的。

A、没有抱怨说明顾客都满意

B、只要使规定的顾客要求都符合顾客的愿望，顾客就满意

C、可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意

D、没有抱怨并不一定表明顾客满意

(3)顾客满意与否取决于顾客的( )与所接受产品或服务状况的比较。

A、价值观

B、文化水平

C、期望

D、希望