工程咨询公司的服务质量（熟悉） 
 
　　1、 目的与要求 

　　1）目的 使咨询质量能够满足客户和相关方的需要  采集者退散

　　2）要求

　　① 符合ISO9000族质量管理体系的要求 
 
　　② 符合工程咨询行业的特点和本企业的实际 

　　③ 符合产品和服务的质量要求 

　　2、 关于ISO9000族质量管理标准
 
　　1) ISO9000族标准考虑了市场环境变化和市场主体的不同要求 

　　2) 实施步骤：先实施ISO9001，再实施ISO9004，有条件的则两者同步实施。

　　3、 系统方法理论 

　　1） 过程管理 

　　过程管理的实质 将与产品生产(服务)有关的过程（包括直接生产过程、辅助生产过程以及支持过程）同与之相应的管理过程结合起来。 

　　过程管理的动态循环 即PDCA（策划－实施－检查－处置）循环 

　　2） 过程管理的系统方法 

　　① 过程管理的系统方法实质：将各个过程当作一个统一的系统来加以识别、理解与管理 

　　② 现代集成管理就是将各个过程集成起来，形成一个互动的网络来进行管理 

　　③ PDCA的动态管理既适用于单个过程的管理，也适用于整个网络的集成管理 

　　④ 采取PDCA的目的  

　　a） 选择最佳的过程途径 

　　b） 确定过程有效运行条件、控制点及控制方法 

　　c） 明确各个过程的有机联系、界定各过程的接口 

　　d） 使各个过程协调动作 

　　e） 确定监视、测量、分析过程的方法和步骤 

　　f） 保证持续改进