46.以下关于理财客户遗产继承的说法错误的是【　　】。
　 
A.客户的父母是第一序列继承人
　 
B.客户的子女是第一序列继承人
　 
C.客户的兄弟是第一序列继承人
　 
D.法定继承优先于遗嘱继承

47.从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是【　　】。
　 
A.了解客户
　 
B.选择目标客户
　 
C.与客户建立信任
　 
D.与客户沟通

48. 【　　】是基于基础层面的信任，它可能因为志趣、环境的变化转移。
　 
A.产品信任
　 
B.服务信任
　 
C.情感信任
　 
D.认知信任

49.非正式沟通渠道不包括【　　】。
　 
A.即时通讯工具QQ
　 
B.办公室桌面面谈
　 
C.手机短信交流
　 
D.一起吃饭聊天

50.面对僵局时，从业人员不应当【　　】。
　 
A.主动跨出一步
　 
B.变换一下商谈话题
　 
C.改变商谈时间表
　 
D.等待对方开启话题

51. 在开发客户中，直接法不具有【　　】特性。
　 
A.市场量大，客户处处有
　 
B.容易接近
　 
C.以量取质
　 
D.无得失心

52. 向客户提问的方式不包括【　　】。
　 
A.封闭式的提问
　 
B.间接式的提问
　 
C.引导式的提问
　 
D.开放式的提问

53. 与客户沟通时的非语言技巧不包括【　　】。
　 
A.面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑
　 
B.交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答
　 
C.在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象、使其信服
　 
D.保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神

54. 在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到【　　】。
　 
A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注高有价值的建议
　 
B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的机会
　 
C.能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施
　 
D.能够对客户进行分级

55.不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是【　　】。
　 
A.要建立什么样的合作关系？是长期合作，还是短期合作
　 
B.要从哪些方面合作？是全方位合作，还是单项合作
　 
C.什么时间完成合作？
　 
D.要用什么样的沟通方式合作？

56.商谈中的大忌不包括【　　】。
　 
A.打断别人的话.
　 
B.向对方表明诚意
　 
C.抓住对方过失攻击对方
　 
D.说话太多

57.银行从业人员自觉遵守职业操守是在【　　】的监督下。
　 
A.银监会
　 
B.同业协会
　 
C.公众
　 
D.以上所有

58. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力，这是【　　】。
　 
A.专业胜任
　 
B.勤勉尽责
　 
C.熟知业务
　 
D.诚实信用

59. 守法合规是指银行从业人员应当遵守【　　】。
　 
A.法律法规
　 
B.行业自律规范
　 
C.所在机构的规章制度
　 
D.以上都应遵守

60. 从业人员的以下行为 与信息保密准则的精神不发生冲突的是【　　】。
　 
A.在受雇期间妥善保存客户资料及其交易信息档案
　 
B.任何情况下都坚持严守客户信息，不向单位或个人泄露
　 
C.与本机构同事谈论客户的社会地位
　 
D.将长期没有业务往来的客户名单透露给其他机构

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