4.证券委托买卖
（1）       柜台委托。
（2）       非柜台委托。
（3）       营业部使用有形席位人工报单。
（4）       撤单。
5.清算交割
6.咨询服务
（1）咨询服务的主要内容:
（2）       咨询服务注意事项。
三、客户管理与服务
（一）客户管理
    客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。
    1.客户开发
2.客户资料管理
    3.客户需求调查
（二）客户服务
1.对客户的一般化服务
2.对客户的个性化服务
3.客户服务的创新
 
四、业务差错的处理
（一）业务差错的种类
1.事故性差错
2.责任性差错
3.技术性差错
    （二）业务差错的处理原则
五、交易系统故障业务操作应急方案
（一）   业务应急方案的指导原则
1.保证正常交易原则
2.控制风险、降低损失原则
3.维护社会安定原则
4.及时报告、处置原则
（二）   业务应急的日常准备
1.组织准备
2.数据备份
3.物质准备
4.信息资料准备
5.相关协议
6.应急差错处理
（三）   营业部交易系统常见故障及其应急处理

1.营业部交易系统常见故障
2.营业部交易系统常见故障的应急处理