11、争议的处理： 

1)与经营者协商和解2)请求消费者协会调解3)向有关行政部门申诉4)提请仲裁机构仲裁5)向人民法院诉讼（多）

反不正当竞争法制定目的：鼓励和保护公平竞争、制止不正当竞争行为、保护消费者和经营者合法权益