３、导游人员的聚谈艺术――认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（　　　　）
Ａ约束自已，集中思想
B 主动反馈，心领神会
C尊重对方，平等交谈
D适当沉默
４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（　　　　）
Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　　　　） 
A协助领队和地陪办理离站事宜
Ｂ提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
　D办理行李托运
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　　　）
A与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D 推销旅游服务项目