一、填空题（每空 0.5 分，共17分）请将正确答案填在题中的横线上。

1、2004年9月19日，在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央关于加强                       的决定》，决定         同志为中央军委主席。
2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在         隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得    块金牌，取得了金牌总数第     位、奖牌总数第    位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。
3、8月22日，中共中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰       周年。  
4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区（简称“9+2”）在广州签署《              区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区域经济合作正式启动。
5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是“                     ”。
6、邓小平理论是当代中国的            ，是马克思主义在中国发展的               。
7、把旅游业当作                    来经营是邓小平旅游经济思想的核心，                   是社会主义旅游职业道德的核心。
8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：               、              、                。
9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准             的旅行社代表，是出境旅游团的          和           。
10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免            、            问题出现。  
11、导游员的表情、手势、            和           是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。
12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用         形式进行讲解。
13、心理服务亦称                    ，即导游员为调节游客在旅游过程中                所提供的服务。
14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其                    或者违反其             的不合理的要求。
15、贵州旅游资源集独特的自然生态和                为一体，改革开放以来取得了显著成绩，已成为全省                  ，具备了加快发展的条件。
16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、             和            相结合的原则，实现可持续发展。
17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批           示范区和         示范村。
18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范                和                 。

二、单项选择题（每题1分，共25分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（    ）内。

19、实施可持续发展必须坚持         的基本原则。        （          ）
A、计划生育和环境保护     B、生态经济和良性循环
C、合理开发和利用资源     D、 资源开发和节约并重
20、旅游安全管理工作应遵循         的原则。         （          ）
A、安全第一，预防为主    B、统一领导，分级管理，以预防为主
C、定期检查，综合管理    D、统一指导，分级管理，以基层为主
21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按         来划分的。       （          ）
A、技术等级   B、业务范围      C、职业性质      D、服务地点
22、中国第一批职业导游员是        。                （          ）
    A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员
    B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员
    C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员
D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员
23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的       特点。（          ）
A、独立性强    B、脑体高度结合    C、复杂多变    D、涉外性
24、旅游团抵达后的一项重要工作是      ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。                                                （          ）
A、接站服务    B、沿途导游       C、入店服务    D、核对商定日程
25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的         。  （          ）
A、主导作用    B、标志作用       C、反馈作用    D、扩散作用
26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是        国家人民的禁忌。                                              （          ）
A、新加坡      B、日本           C、澳大利亚    D、法国
27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是        。（         ）  
A、设法将毒刺拔出            B、用盐水洗敷伤口
    C、用口或吸管吸出毒汁        D、让其服用客人自备的止痛药
    28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该          。                                          （          ）
A、满足要求但费用自理        B、请领队出面处理
C、尽量满足但差价自理        D、不予理采或婉言谢绝
29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是       的职权。（          ）
A、全陪       B、领队       C、地陪        D、领队和地陪
30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是      。                   （          ）
A、触景生情法    B、突出重点法   C、画龙点睛法    D、虚实结合法