21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动?

　　22、当旅游团发生混乱时，导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些?

　　23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系?

　　24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?

　　25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?

　　26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

　　27、在接待宗教界人士时，导游人员应注意哪些问题?

　　28、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?

　　29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

　　30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?应如何提供个性化服务?

　　31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

　　32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么?

　　33、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?

　　34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?

　　35、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天继续在本市游览，请问导游员如何处理?

　　36、由于旅游旺季，机票紧张，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?

　　37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点，地陪早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?

　　38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生?

　　39、如何防止错接旅游团的事故?如果发生了错接事故，应如何处理?

　　40、地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时，地陪应如何处理?如何预防此类事故的发生?