一些试订单下来，我认真备货，而将烦琐的交易程序交给外贸公司打理，这不是我的长处。我的工作是与客户沟通、收款、发货，仅此而已。

　　有一个西亚客户，对我们的产品提出他们自己的要求，询问了研发部，他们认为麻烦订量又少不愿开发。我则不这样认为，客户是上帝，你要满足他们所提出的合理要求。于是我就找到老板，游说他前景是如何光明，道路也不太曲折。老板最后答应并要求开发部立马根据客户的需求设计产品。无独有偶，后来又一个客户也需要同样的功能，因为这个客户找了很多厂家都不愿开发，而我们正好拥有这个技术，所以及时的交了样品，后来的订单大的连我自己都不相信，此乃无心插柳柳成荫。

　　还有一个东南亚华人向我们订货，同时让我们提供另一种产品，而这种产品我们没有生产，我告诉她我可以给她推荐其它厂家，她说好的。找好了厂家，该客户与这个厂家谈拢价格。我们的货备齐后，等待客户打款过来，可是望穿秋水，没见个钱毛。我打她公司电话，人不在，又打手机，才得知她吃坏肚子住院了，我叮嘱她好好休息。过了几天，这个客户又打电话来说原先的货不要了，因为在她住院期间其他的人已经从另外厂家购买了这种产品。我一听傻了眼，好好的一笔生意泡汤了，还好这批产品是通用型的，还能卖给其他客户。

　　我大为干火，这不是耍我吗。但我没有发作，只是说没关系。而她又说了另外一件事，说我给她推荐的厂家最后没有谈妥，希望再帮她推荐几家。

　　各位网友，如果是你，你会如何操作?我当时真想立马摔掉电话，今天咋这么晦气，我早晨起来也刷牙了，噢，是不是昨晚睡觉前没有洗脚的缘故。停顿了5秒钟，我说：“没问题”。

　　后来这位客户也许因为我的真诚，断断续续订了一些货。量不大，我也知道那已经是他的上限。很多时候你的付出与你的所得不一定成正比。捡了西瓜，不漏芝麻。

　　客户数量的增多，对客户的管理也就提上日程，详见我的另一篇文章《我的客户管理心得》。但仅这些还不够。我有一客户，每隔三个月订一批货，量中等。一次，我这位客户打电话来，问我们的公司还存在否。我一听问题来了，便问怎么回事。他便说一个月前给我发了邮件，订购货物，可我们迟迟不回答。我连忙说，我没有收到邮件，事实上也没有收到。他说不可能的，他一连发了三封邮件，他们领导正准备让他更换供应商，并且对方的价格比你们低。我没有争辩那是网络惹的祸，连忙道歉，好说歹说才让客户的怒气平息下来。

　　后来，我仔细查询了一下记录，离上次订货已经有近五个月了。这是我工作的疏忽，我没有及时与客户购通。汲取了上次教训，我又增添了一项内容，那就是随时记录与客户每次沟通的时间及内容，并且确定下次沟通的日期。

　　到现在为止，我不懂单证操作，看不太懂信用证，但我的生意仍旧红红火火。我将繁琐的单证交给外贸公司去操作，自己的工作则是与客户沟通。生意的成败在于你对客户关注多少，能否圆满解决客户提出的种种问题。