A、观察法

　　B、问卷法

　　C、购买法

　　D、电话询访法

　　12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（　　）

　　A、科学编码

　　B、利于检索

　　C、登陆准确

　　D、存放有序

　　13、制约会客室环境的因素中最主要的是（　　）因素。

　　A、经济

　　B、政治

　　C、人的素质修养

　　D、自然

　　14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（　　）。

　　A、行为的选择

　　B、姿态的选择

　　C、环境的选择

　　D、话题的选择

　　15、信息分类原则中不包括（　　）

　　A、排他性

　　B、渐进性

　　C、相斥性

　　D、并置性