二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）判断下列各题，判断正确的打“√”，判断错误的打“×”，并将“√”“×”填在题后的括号内。
31．秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。（　　）
32．与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30％～60％。 （　　）
33．封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。 （　　）
34．文书处理工作是以文书的准确为前提的。 （　　）
35．主人接见客人一般称为拜见。（　　）
36．归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 （　　）
37．沟通要素中的环境是完全客观的。（　　）
38．成交阶段是指谈判双方就各项条件达成一致意向的过程。（　　）
39．从事生产经营的纳税人自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向税务机关办理开业登记。（　　）
40．西餐上菜中第一道是饮料。（　　）

三、填空题（每空1 分，共 10分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。）
41．商务文书运转终结处置活动主要包括：清退、销毁、暂存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、________六种。
43．商业汇票付款期限最长可达________个月。
44．在谈判桌上的一方如果遇到关键性问题或与对方有无法解决的分歧时，借口自己不能决定或其他理由，转由他人再继续进行谈判的谈判策略称为 。
45．噪音分成三种形式：外部噪音、内部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文艺座谈会”属于会议命名方式中的________。
48．感谢信特点是真实性和________。
49．办公管理程序的特征择优性、________和可操作性。
50．国际商务礼仪的作用有沟通作用、协调作用、________和形象作用

四、简答题（共15分）
51．国际商务礼仪的基本原则？（4分）
52．备忘录的书写注意事项？（3分）
53．会议要素？（4分）
54．文书清退的具体要求？（4分）

五、实务操作题（每小题7分，共 35分）
实务1
　　某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。
　　柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。
55．柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？

实务2
某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。
56．若要您当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？

实务3
厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办您负责。
57．您会如何布置会场？

实务4
58．您是宏远公司秘书于果，下面是行政经理王苏真需要您完成的任务。

便 条 于果： 　　公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前需检查的主要的项目。 　　谢谢 王苏真 2006年11月19日

实务5
59． 您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？

便 条 于果： 　　北京B公司副总经理等5人将于12月1日——5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。 　　谢谢 王苏真 2006年11月11日