47、改进包括的内容

　　改进是指为改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程有效性和效率所开展的活动，它包括：①确定、测量和分析现状;②建立改进目标;③寻找可能的解决办法;④评价这些解决办法;⑤实施选定的解决办法;⑥测量、验证和分析实施的结果;⑦将理发纳入文件。

　　必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。审核、顾客反馈和质量管理体系评审也可用于识别这些机会。改进是一种持续的活动。

　　48、管理者代表的职责和权限

　　最高管理者应在管理人员中指定一名或多名作为管理者代表，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：①确保质量管理体系的过程得到建立和保持;②向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括所需要的改进;③促进整个组织对顾客要求的认知。

　　49、质量计划、质量记录

　　质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程度相关资源的文件。

　　质量记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件”。它是产品质量水平和企业质量管理体系中各项质量活动结果的客观反映，应如实加以记录，用以证明达到了合同所要求的产品质量，并证明对合同中提出的质量保证要求予以满足的程度。

　　50、质量认证

　　质量认证是第三方依据程序对产生、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。

　　(1)产品质量认证。产品质量认证按认证性质划分可分为安全认证和合格认证。

　　1)安全认证。对于关系国计民生的重大产品，有关人身安全、健康的产品，必须实施安全认证。此外，实行安全认证的产品，必须符合《标准化法》中有关强制性标准的要求。

　　2)合格认证。凡实行合格认证的产品，必须符合《标准化法》规定的国家标准或行业标准要求。

　　(2)质量认证的表示方法。质量认证有两种表示方法，即认证证书和认证合格标志。

　　1)认证证书(合格下书)。它是由认证机构颁发给企业的一种证明文件，它证明某项产品或服务符合特定标准或技术规范。

　　2)认证标志(合格标志)。由认证机构设计并公布的一种专用标志，用以证明某项产品或服务符合特定标准或规范。经认证机构批准，使用在每台(件)合格出厂的认证产品上。认证标志是质量标志，通过标志可以向购买者传递正确可靠的质量信息，帮助购买者识别认证的商品与非认证的商品，指导购买者购买自己满意的产品。