三、树立全力为业主服务的理念

　　1.监理与业主签订的《监理合同》条款一定要不折不扣地执行。在监理工作中无论发生什么情况都要把业主的利益放在首位，业主的满意是我们工作的出发点和落脚点，要始终保持与业主立场的一致性，任何情况(包括业主的一般性误差)都不允许与业主发生冲突。因为监理是为业主服务，执行业主的决策，贯彻业主要求的管理者。有些问题不要强行要业主表态，要理解业主的地位和决定，甚至能包容某些业主人员不理解监理或不公正的行为，以不发生违背《监理合同》的失误和自己的尽职尽责赢得业主的满意。

　　2.有不同看法要善于与业主沟通，及时把情况和问题向业主汇报，大胆提出自己的意见，取得业主的支持和理解。总监理工程师要经常组织监理人员学习监理合同中监理的责任和义务，检查工作中有无失职和不足，坚持正确，修正不足。对某些业主人员的“成见”和“误解”不争而善胜，必要时为了大局还需要承受一时的“委曲”，任何情况下都不允许与业主发生冲突。只要我们尽职尽责，一丝不苟，善于排除干扰，最终总会赢得业主的满意。

　　3.遇到阻力及时协调处理，不要拖延。向业主汇报都要有书面材料备查，做好记录，防止事后说不清。

　　4.监理不是万能的，什么问题都能解决。只是在业主授权范围内为业主分忧，服好务。要摆正自己和业主、施工单位之间的位置，用《监理合同》和法规约束自己的行为。不说没依据或过头的话，善于多思考再决断。有些情况还需要换位思考，综合分析各方意见后再表态。特别要求总监理工程师思维敏捷、表达准确，切忌“张嘴就来，一说就错”。

　　四、既要从严要求，又要诚心帮助;既要坚持原则，又要讲求方式

　　1.对施工过程要坚持按程序、按设计、按规范从严要求。根据业主的授权范围，在进度控制上把握总工期，及时协调随时发生的矛盾;在质量控制上预控防止返工，不出现不合格品;在投资控制上动态管理，不发生概算外费用;在安全文明施工控制上按国家规定从严要求，不发生非文明施工和安全事故。在“进度、质量、投资和安全控制”上为业主把好关、服好务。