三、设施管理（熟悉）

1. 设施管理的基本概念

按照国际设施管理协会（IFMA）和美国国会图书馆的定义，设施管理是“以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作”，它“将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。综合了工商管理、建筑、行为科学和工程技术的基本原理”。

简言之，物业设施管理的服务对象是人，目标是提高办公室工作效率和使建筑物保值增值。

2. 设施经理

3. 设施管理涉及的主要问题

4. 生命周期成本与设施管理

生命周期成本（LCC，Life cycle cost）是指设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和。

5. 全面质量管理在设施管理中的应用

6. 设施管理在我国的发展现状

四、不良物业资产管理（了解）

1. 不良资产

2. 不良物业资产

3. 不良物业资产形成的原因及过程

4. 不良物业资产处置的目标和原则

我国处置不良物业资产的主要目标，是最大限度地出售不良物业资产，减少损失。

5. 不良物业资产管理

6. 不良物业资产管理的配套服务

五、可持续的物业管理（熟悉）

1. 可持续发展的基本概念

可持续发展的关键是将人、资源、环境、经济、社会五个相互关联的方面放在一个大系统中，进行协调。可持续发展的两个基本原则是：一是满足当前需要又不损害子孙后代满足其需要的能力；二是一部分人的发展不应损害另一部分人的利益。

可持续发展由其内部具有严格逻辑关系的“五大支持系统”所组成。这五大系统分别是：（1）作为实施可持续发展临界基础的生存支持系统；（2）作为实施-可持续发展动力牵引的发展支持系统；（3）作为实施可持续发展约束限制的环境支持系统；（4）作为实施可持续发展组织水平的社会支持系统；（5）作为实施可持续发展科技支撑的智力支持系统。

2. 可持续发展与物业管理

可持续发展的物业管理是一个内涵深邃、外延广袤的概念，是人性化、生态型的系统工程，既包括对人居与自然的生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用。

六、新技术应用带来的变革（了解）

1. 物业管理信息系统

物业管理信息系统，是利用计算机硬件和软件，对物业管理中的建筑物、住户、费用、工程、管理人员、绿地、附属设施、治安消防、交通、清洁卫生、投诉等信息资料统一进行收集、传递、加工、存储、计算等操作，反映企业的各种运行状况，辅助企业决策，促进企业实现规划目标的应用系统。

2. 智能化小区管理

智能化小区，是指利用现代计算机技术、通讯与网络技术、自动化控制技术和IC卡技术，通过有效的传输网络，实现多元信息服务、物业管理、安保防灾及住宅智能化的系统集成，为住户提供安全、舒适的家居环境和快捷、高效的服务与管理的住宅小区。