物业管理公共关系概述 
[内容提要]:
本章是公共关系的原理篇，主要介绍公共关系的涵义，特征;公共关系的发展历程;分析公共关系在物业管理中发挥的作用和功能.
[学习目标]:
通过本章学习，应达到以下目标:
素质目标:树立公共关系意识和现代公共关系观念.
知识目标:掌握公共关系的涵义，特征和历史的演变过程.
能力目标:培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力. 
技能目标:初步掌握公共关系传播与沟通的技巧. 
[学习建议]
1，阅读一本有关公共关系理论的著作.
2，熟悉公共关系的产生与发展各个时期的代表人物.
3，收集物业管理公司相关工作案例，尝试运用公共关系理论进行分析.
第1章 物业管理公共关系概述
1.1 物业管理公共关系历史演进
1.1.1 现代公共关系的产生与发展 
1)"公众受愚弄"时期(巴纳姆时期)
公共关系活动发端于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动.19世纪30年代左右，新闻报刊业在美国得到了社会各界的关注，开始有了长足的进步，形成了一场较规模的"报刊宣传运动".当时的一些政治组织和公司企业发现利用报刊宣传自己的主张，美化自己的形象有意想不到的效果，于是纷纷雇佣一些能在报刊上发表文章的记者和与新闻界有关系的人员为本组织展开宣传，挖空心思"制造新闻"，根本没有职业道德的顾忌.报纸为了扩发行量，也推波助澜，以"编造"的"新闻"吸引读者，以离奇的故事引起公众的好奇和对自己的注意.在这方面最为突出的人物是报刊宣传员费尼斯·巴纳姆 .他的工作信条是:"凡宣传皆好事"，完全不把公众放在眼里.其致使弱点有二，一是这种宣传对公众的利益全然不予考虑，甚至出现了美国铁路王"让公众见鬼去吧!"的谩骂公众的典型案例;二是几乎所有的报刊宣传员都以获得免费的报刊版面为满足，并为此而不择手段地为自己编造神话，欺骗公众，因此，这就使整个巴纳姆时期在公共关系的历史上成了一个不太光彩的时期，有人则称之为"公众受愚弄"的时期.这一时期的报刊宣传活动已带有一定的组织性和较为明确的目的性，其范围已不仅限于政治领域，思想宣传领域，而且扩到经济领域，与谋求经济利益的愿望紧密结合在一起.这种或把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介"愚弄公众"的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些"强盗王"的恶劣丑闻.据统计，1903年至1912年的10年间，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动"(又称为"扒粪运动"，"揭丑运动").