物业管理公共关系管理的步骤

　　调查 策划 实施 评估

　　6.1 物业管理公共关系调查

　　6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

　　6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

　　6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

　　6.1.1 物业管理公共关系调查的含义

　　物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步.

　　6.1.2 物业管理公共关系调查的内容

　　1)物业管理公司的基本情况

　　2)物业管理公司外部公众意见

　　3)对公司信息传递状况的调查

　　1)物业管理公司的基本情况

　　(1)对物业管理经营管理方面的各种情况的调查.(创办的背景，重大事件，经营管理目标，思想和特点，资产状况及对物业经营，管理和服务的品种，价格，质量，特点.与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象.)*

　　(2)对物业管理公司领导者的情况的调查.(领导者的素质，个性，经营管理的思想以及与职工的关系，与前任领导和上级领导的关系. )

　　(3)对物业管理公司员工的情况的调查.(队伍变化情况和目前的一般状况，以及他们的需要，愿望，基本要求和意见建议.)

　　2)物业管理公司外部公众意见

　　(1)对物业管理公司的知名度的调查.*

　　(2)对物业管理公司的美誉度的调查.*

　　(3)公众对本公司的评价.

　　(4)本公司公共关系活动效果.*

　　3)对公司信息传递状况的调查

　　(1)公司内部传递，沟通的状况(宣传材料，简报;大型活动，例会，人员接受进修，培训等情况)*

　　(2)公司外部传递的状况(经营服务公告，布告，声明;广告，展览室，陈列室;主要服务项目的名称等)

　　(3)公司对外公共传播的状况(广告情况;标语的资料;公司概况介绍，企业电视短片，年度报告等资料;公司公共活动的情况等)*

　　(4)视觉识别基本要素的状况(公司的象征标志或符号;公司名称的标准字;企业视觉识别系统的色彩;公司的签字，印章的设计等)*

　　(5)视觉识别应用要素的设计(旗帜，名片，帐票类物品，办公用品，户外广告牌，宣传栏，员工工作服，自用交通工具等)*

　　6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序

　　1)制定调查方案

　　2) 设计调查方法

　　3) 收集调查资料

　　4) 处理调查结果

　　1)制定调查方案

　　(1)确定调查的目的

　　(2)确定调查对象

　　(3)确定调查项目并制定调查提纲和调查表

　　(4)确定调查的时间和地点

　　(5)确定调查的方式和方法

　　(6)确定调查分析方法

　　(7)确定提交研究报告的方式

　　(8)制定研究组织计划

　　(9)制定调研预算

　　2) 设计调查方法

　　(1)面谈访问调查法*

　　(2)邮寄访问调查法

　　(3)电话访问调查法

　　(4)留置访问调查法

　　3)收集调查资料

　　调查人员的选择

　　调查人员的培训

　　调查访问工作的管理

　　4)处理调查结果

　　应注意的问题:

　　(1)过滤问卷.

　　(2)将有效问卷的答案转换成能作统计处理的数字.

　　(3)进行统计分析.(统计表，统计图等)

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