6.2 物业管理公共关系策划

　　公共关系策划就是公关人员根据物业管理公司形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计公关战略，专题活动和具体公关活动最佳行为方案的过程.

　　公关策划可以分为――

　　(1)总体公关战略策划.(如企业的CIS导入，组织形象的5年规划，建设型公关，进攻型公关，防守型公关等)

　　(2)专门公关活动策划 .*

　　(3)具体公关操作策划.

　　6.2.1 公关策划的内容与程序

　　1)综合分析

　　2)制定公关计划

　　3)方案优化

　　4)书目报告与方案的审定

　　1)综合分析

　　(1)认识问题.

　　(2) 研究各种问题的轻重缓急和变化趋势.

　　(3)说明偏差，弄清形象偏差的存在和危害的程度.

　　(4)鉴定偏差.

　　(5)寻找变化.

　　(6)寻找原因.

　　(7)核对原因.

　　2)制定公关计划

　　(1)公共关系工作目标的确立

　　(2)确定公共关系活动的对象公众

　　(3)确定公共关系工作的主题

　　(4)选择公共关系活动的主要方式

　　(5)选择公共关系活动的媒介

　　(6)确定时间

　　(7)确定空间

　　(8)公共关系经费预算

　　3)方案优化

　　①重点法:对方案进行优化时，先从合目的度，可行度，耗费度三个方面分析，然后把影响最大的方面确定为重点.

　　②轮变法:

　　③反向增益法:

　　④优点综合法:

　　4)书目报告与方案的审定

　　综合分析的介绍.

　　公关活动策划书.

　　方案的论证报告.

　　6.2.2 公共关系策划的公式，原则与方法

　　1)公共关系策划公式

　　成功的公关策划= 组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣

　　2)公共关系策划的原则

　　(1)公众利益与公司利益统一的原则

　　(2)总体形象与特殊形象相统一原则

　　(3)知名度与美誉度相统一原则

　　(4)社会效益与经济效益相统一原则

　　(5)创新性与持续性相统一原则

　　3)公共关系策划的方法

　　(1)"制造新闻"

　　(2)通过选择公共关系活动时机进行策划

　　(3)用创造性思维进行策划

　　6.2.3 物业管理公司的CIS概述

　　1)CIS的含义

　　2)CIS的构成要素