在物业管理中推行ISO9000并无必须要遵循的步骤，但根据已ISO9000贯标的企业较为成功的操作来看，以下步骤具有可实施性。

　　一、ISO9000基础知识培训

　　在物业管理中推行ISO9000的起步是对ISO9000知识的教育和培训，这也是最基本、最重要的工作。

　　1)培训对象

　　物业管理企业(公司)总经理、部门经理、主管。有条件的企业应进行全员培训。

　　2)培训内容

　　ISO9000族标准。

　　3)培训方式

　　(1)由物业管理企业(公司)内部接受过ISO9000族标准培训的人员讲解;

　　(2)聘请专门咨询机构的人员进行讲解;

　　(3)聘请其他适宜的人员进行讲解。

　　4)培训目的

　　了解ISO9000族标准的内容、要求，了解在物业管理中实施ISO9000的目的和意义。

　　5)培训时间

　　根据具体情况自行确定，一般为1～2个工作日。

　　二、确定是否认证

　　是否需要获取ISO9000质量体系认证证书，如果企业决策层认为获取认证证书并不重要，而只是要主动、自觉地搞好质量管理，可按ISO9004-1和ISO9004-2标准为指导建立和实施内部质量管理体系;如果认为应首先获取认证证书，则一般选择ISO9002建立质量体系。

　　三、确定要认证的范围

　　物业管理企业如果管理着多种物业或多个项目，决策层应确定需要认证的物业项目及其服务。

　　四、选择质量保证模式

　　物业管理服务一般不承担设计、制造方面的任务，因此根据已成功取得认证的物业管理企业(公司)的经验，物业管理一般选用“ISO9002质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式”作为建立企业质量体系和申请认证的标准依据。

　　五、任命质量管理者代表

　　ISO9002标准要求：“执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便：

　　(1)确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系;

　　(2)向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。

　　此外管理者代表的职责还可包括就供方质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。”

　　六、成立质量工作组织

　　1)成立领导小组

　　为了使贯标工作能顺利地进行，一般来说，小组组长应由决策层最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与。

　　2)领导小组的主要任务

　　(1)体系建设的总体规划;

　　(2)制订质量方针和目标;

　　(3)按职能部门进行质量职能的分解。

　　3)成立专门工作组，解决资源及其他重大问题

　　建议专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。

　　4)专门工作组的任务

　　(1)负责实施ISO9000的组织协调，负责文件编写的工作和组织工作;

　　(2)作为实施ISO9000的一个办事核心，负责具体推动实施工作;

　　(3)作为体系建设领导小组的执行机构。

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