七、制订工作方针和目标

　　要求是：

　　(1)方向明确、政策有力;

　　(2)认真负责、相对稳定：

　　(3)先进合理、可行可信;

　　(4)精选词语、言简意赅;

　　(5)与企业总方针相协调;

　　(6)应包含质量目标;

　　(7)结合物业管理的特点;

　　(8)确保各级人员都能理解并坚持执行。

　　八、进行质量体系诊断

　　1)诊断的依据

　　(1)所选择的适用质量体系标准;

　　(2)物业管理合同;

　　(3)公司的基本制度、规定和规程;

　　(4)物业管理条例;

　　(5)其他有关法规、规章。

　　2)实施诊断的人员

　　实施诊断的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公司内部人员(如内部质量审核员)。

　　3)诊断的目的

　　(1)找出现有质量体系与标准之间的差距;

　　(2)找出形成这些差距的原因。

　　九、质量体系设计

　　(1)分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙，供电、供水，装修控制，收费，绿化管理，道路管理，清洁卫生管理，治安管理，消防管理，停车管理，值班，电梯管理，社区文化管理，维修，访问业主/住户，处理业主违章事件等。

　　(2)调整组织结构。

　　(3)配备资源和人员。

　　(4)划清各职能部门、各岗位职责和权限。

　　(5)按系统性、科学性、协调性、法规性、经济性、适用性的要求确定质量体系文件结构。

　　(6)列出需新编写的文件清单(目录)。

　　十、制订质量体系的实施计划

　　根据设计的质量体系制订实施计划，以控制进程，确保重点。

　　十一、质量体系文件编写知识培训

　　(1)参加人员：应包括领导小组、专门工作组和文件编写的人员。

　　(2)培训内容：应包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格的编写要求和技巧。

　　十二、编制、颁发体系文件

　　在这个环节应注意以下几点：

　　(1)不必等到所有的文件编写完毕才一起颁发;

　　(2)按计划规定的时间控制编写进度;

　　(3)文件颁发前应组织相关部门人员进行评审，这样可减少以后文件修改的工作量，增强可操作性;

　　(4)文件颁发后，相关部门人员应立即组织学习，并自生效日期起执行。

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