15．根据规定，国家旅游投诉管理机关管辖在________内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的投诉案件。
16．地市级以下的质监所的职责范围，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见报________确定。
17．地域管辖，是指同级旅游投诉管理机关之间________在各辖区处理旅游投诉案件的分工和权限。
18．移送管辖是指旅游投诉管理机关受理投诉后，发现该案件本投诉机关________，依据法律规定将其移送至________的旅游投诉、管理机关受理。
19．受移送的投诉、机关，认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请旅游投诉管理机关________，不得再移送。
20．指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以________指定下一级旅游投诉、管理机关对某一案件行使管辖权。
21．旅游投诉的受理，是指有______的旅游投诉管理机关，接到旅游投诉者的______或者______，经审查认为符合受理条件，予以立案的行政行为。
22．《旅游投诉暂行规定》第15条规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查不符合规定受理条件的，应当在______通知投诉者不予受理，并说明理由。
23．《旅游投诉暂行规定》并未将调解作为作出决定的必经程序，但是从实际出发，应遵循________和________原则。
24．旅游投诉管理机关处理投诉案件，应遵循以________为依据，以______为准绳的原则。
25．旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定不服的，可以向________起诉，也可以______。
26．仲裁与调解的共同特征是均属于________性质的机构纠纷。
27．我国《民事诉讼法》规定了民事诉讼程序与民事诉讼主体权利、义务的法律规范，并得到________的最终和最有力的保障。
28．民事诉讼是______在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决________的活动，以及在这种活动中产生的各种________的总和。

二、单项选择题
1．旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉( )。
A．监督机构
B．协调机构
C．管理机构
D．服务机构
2．根据《旅游投诉者暂行规定》，( )以上旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。
A．县级
B．市级
C．省级
D．乡级
3．下列不属于主要旅游投诉者的是( )。
A．旅游者
B．海外旅行商
C．国内旅游经营者
D．旅游从业人员
4．被投诉者应当在接到投诉受理决定通知之日起( )内作出书面答复。
A．15天
B．10天
C．30天
D．60天
5．根据《旅游投诉暂行规定》第22条规定，向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是( )。
A．15天
B．30天
C．60天
D．90天

9．移送管辖过程中，受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请( )指定管辖，不得再移送。
A．同级旅游投诉管理机关
B．当地人民政府
C．上级旅游投诉管理机关
D．当地法院
10．《旅游投诉暂行规定》第15条规定，旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查不符合规定受理条件的，应当在( )内通知投诉者不予受理。
A．15日 R．7日
C．30日
D．60日
11．旅游投诉处理过程中，书面答复是指( )为维护其合法权益，针对投诉者提出的事实、理由，根据和请求事项，用于已有利的事实、理由、根据和请求事项回答、辩解、反驳时制作的一种书状。
A．被投诉者
B．投诉者
C．旅游投诉管理机关
D．法院
12．旅游投诉受理机关处理投诉案件，遵循以事实为依据，以法律法规为准绳的原则，以法律法规为准绳要做到有法可依和( )。
A．有法必依
B．执法必严
C．违法必究
D．强制执行
13．仲裁亦称公断，是指( )的双方当事人达成协议，自愿将争议提交选定的第三者根据一定的程序规则和公正规则作出裁决，并有义务履行裁决的一种法律制度。
A．国家审判机关
B．旅游质监所
C．人民检察院
D．人民法院

17．具体负责旅游投诉的处理机关是( )。
A．工商行政管理部门
B．旅游质监所
C．人民检察院
D．人民法院
18．旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )。
A．公平、公开、公正
B．事实清楚，证据充分
C．有法必依，违法必究
D．以事实为依据，以法律为准绳