2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及第十二章
发布时间：2012-07-20 共3页
三、多项选择题
1．根据旅游投诉的概念，投诉者是与案件有直接利害关系的人，包括( )。
A．旅游者
B．海外旅行商
C．国内旅游经营者
D．旅游从业人员
2．旅游行政管理部门依法保护( )的合法权益。
A．旅游者
B．旅游投诉者
C．旅游被投诉者
D．旅游企业
3．根据《旅游投诉暂行规定》，( )旅游行政管理部门设立旅游投诉管理机关。
A．县级
B．乡级
C．省级
D．地(州、市)级
4．对于跨行政区的旅游投诉，( )可以由旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或者由上一级旅游投诉管理机关协调指定管理机关。
A．移送管辖是指上级旅游投诉管理机关以决定方式指定下一级旅游投诉管理机关行使管辖权
B．移送管辖中。受移送的投诉机关认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，可以向其他旅游投诉机关再次移送
C．受移送的投诉机关，认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请上级旅游投诉管理机关指定管辖，不得再移送
D．移送管辖是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限
8．《旅游投诉暂行规定》并未将调解作为作出决定的必经程序，但是从实际出发，应遵循( )原则。
A．强制调解
B．调解自愿
C．尽量调解
D．诚实信用
9．旅游投诉管理机关处理投诉案件，遵循以事实为依据，以法律法规为准绳的原则，以法律法规为准绳，要做到( )。
A．有法可依
B．有法必依
C．执法必严
D．违法必究
10．仲裁双方自愿将争议提交选定的第三者根据( )作出裁决。
A．互惠互利原则
B．程序规则
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