导游职业规范科目考试答案（B卷）

二、多项选择题（每题1.5分，共30分）

三、判断题（每题0.5分，共10分）四、案例分析题（每题10分，共20分）
81、答：（1）请您根据题目中的情景描述写一篇有针对性的欢迎词。（4分，每小点0.5分，有针对性1.5分） ①代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地， ② 介绍自己的姓名及所属单位， ③介绍司机， ④表示提供服务的诚挚愿望， ⑤预祝旅游愉快顺利 （2）地陪小张在接团前应做哪些语言和知识方面的准备？（2分，每小点0.5分） ①根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备； ②接待有专业要求的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备； ③做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备；④做好关于被接待方游客的性情、喜好、语言以及关于风俗、特产历史典故等方面知识的准备。 （3）由于客观原因造成旅游团缩短在琼的游览时间，小张应该怎么处理？（4分，每小点1分）地陪应主动与全陪配合，采取一些应变措施： ① 制定应变计划并报告旅行社； ② 做好旅游者的安抚工作，适当的给予物质补偿或请旅行社领导出面表示歉意； ③ 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本了解； ④ 向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、参观、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。 82、答：（1）客人提出自由活动外出购物时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①客人要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋； ②帮其安排出租车， ③约定好归团时间和地点，并提醒注意安全； ④写好中文便条让其带上（注明商店名称、集合时间、地点、车号及导游电话号码）。 （2）当海外游客购买中药材或中成药时，地陪导游应提醒游客哪些注意事项（2分，每小点1分）答：①提醒海外游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元；海关凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行； ②麝香不准出境，严禁携带犀牛角和虎骨进出境。 （3）当客人提出代为购买并托运时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①婉言拒绝，（1分） ②请示领导，（1分） ③手续完备：委托人要写下委托书，并留下足够的购物款项；（1分）购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人；导游员要想领导回报并出示各种复印件及邮局收据，然后将其妥善保存。（1分）