浙江省2011年1月高等教育自学考试 
商务沟通与谈判试题 
课程代码：05857 

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 
1.沟通的主体是（ ） 
A．发信者 
B.人类思维 
C.媒介 
D.编码和译码 
2.将商务沟通分为语言沟通和非语言沟通，是按照________来划分的。（ ） 
A．沟通信息载体不同 
B.沟通对象是否属于同一组织 
C.沟通目标不同 
D.沟通双方是否能及时反馈 
3.在谈话中，适当地提出问题不仅是一种沟通的手段，而且是一种沟通的艺术，下列表述正确的是（ ） 
A．提出问题能获得更多的信息 
B.有助于理解对方的语言，向对方表明在认真听他讲话 
C.提出问题可以鼓励对方继续发言 
D.以上都正确 
4.在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍？（ ） 
A．知识、经验水平的差距 
B.相互不信任 
C.信息知觉选择的偏差 
D.个性障碍 
5.人际沟通是信息传递和信息接受的统一，清楚表达自己意见的同时，还需要（ ） 
A．恭维、逢迎 
B.意见服从 
C.专注地聆听 
D.自我揭露 
6.按沟通组织的结构特征来分，组织沟通可以分为（ ） 
A．口头沟通和书面沟通 
B.上行沟通和下行沟通 
C.平行沟通和斜向沟通 
D.正式沟通和非正式沟通 
7.正确运用交谈技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列表述中，正确运用了交谈技巧的是（ ） 
A．过分地恭维别人 
B.公开场合批评别人 
C.准确地叫出别人的称谓和名字 
D.随意插言打断别人的谈话 
8.企业以洽谈贸易、阐述本企业的对外政策、宣传本企业的发展优势与产品特色等为内容的商务演讲是（ ） 
A．公关型演讲 
B.动员型演讲 
C.经验介绍型演讲 
D.总结型演讲 
9.主要用于解决双方在利益上的冲突问题，希望通过会议达到双方都满意的效果，此类会议是（ ） 
A．决策型会议 
B.报告型会议 
C.展示交流型会议 
D.谈判型会议 
10.关于信函写作，下列表述中错误的是（ ） 
A．富有技术的开头，可以比较容易促成谈判的成功 
B.写的时候要慎重，注意用语，正确使用标点符号 
C.商务信函的结尾让人感觉千篇一律，写作时可以省略掉 
D.在内容上，对需要洽谈的问题进行简练到位的概括