b11．产品要求可以由_______规定。 
　　A、顾客     
　　B、供方   
　　C、组织   
　　D、法律

　　b12．适用性的质量概念，要求人们从______等方面去理解质量的实质。 
　　A、使用要求    
　　B、顾客要求   
　　C、满足程度   
　　D、符合标准

　　b13．质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表证，这里的"其他相关方"是指_______  
　　A、员工  
　　B、供方  
　　C、合作伙伴  
　　D、竞争对手

　　b15．培训过程由______等阶段组成。 
　　A、识别培训需要   
　　B、编制培训程序文件   
　　C、提供培训   
　　D、评价培训有效性

　　b16．ISO9000族标准是由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有标准，该标准____ 
　　A、可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。 
　　B、是质量管理体系通用的要求或指南     
　　C、是企业质量工作宗旨和目标    
　　D、是质量保证体系通用的要求或指南

　　b17．质量策划是质量管理的一部分，致力于_______以实现质量目标。 
　　A、制定质量目标    
　　B、满足顾客要求   
　　C、实施持续改进   
　　D、规定必要的运行过程和相关资源

　　b18．持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的______的活动。 
　　A、有效性  
　　B、效率  
　　C、保证能力  
　　D、改进能力

　　b19．由于质量具有______，因此，质量没有最好，只有更好。 
　　A、满足性  
　　B、广义性  
　　C、时效性  
　　D、相对性

　　b20．下列中______属于流程性材料 
　　A、食用油   
　　B、啤酒    
　　C、柴油   
　　D、煤炭