b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。 
　　A、质量管理体系所覆盖的范围    
　　B、组织机构图和职能分配表  
　　C、按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用
　　D、各过程之间相互作用的表述    
　　E、产品流程图

　　b22．审核准则又称审核的依据，通常包括____ 
　　A、ISO9001 
　　B、ISO19011    
　　C、相关的法律法规   
　　D、组织的质量管理体系文件

　　b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。 
　　A、控制过程    
　　B、测量过程   
　　C、管理过程   
　　D、评价过程

　　b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。 
　　A、内审  
　　B、第二方审核    
　　C、第三方审核   
　　D、自我评定

　　b25．对设计和开发进行系统的评审是为了_______ 
　　A、给出采购、生产和服务提供的适当信息
　　B、规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
　　C、评价设计和开发的结果满足要求的能力
　　D、识别问题并提出必要的措施

　　b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______ 
　　A、质量手册   
　　B、标准所要求的形成文件的程序   
　　C、质量计划   
　　D、标准所要求的记录。

　　b27．_______可作为审核组成员 
　　A、注册审核员   
　　B、注册实习审核员   
　　C、专家     
　　D、工程师

　　b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______(B)______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B）  
　　A、（A）整理原因 
　　B、（B）验证假说 
　　C、（A）掌握现状 
　　D、（B）判断原因

　　b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________ 
　　A、解决现象（结果） 
　　B、确认效果 
　　C、验证假说 
　　D、消除引起结果的原因，防止再发生。

　　b30．质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。 
　　A、调查原因 
　　B、设立假说 
　　C、验证假说
　　D、整理原因