12．旅游消费者向旅游经营者索要服务单据，旅游经营者( )。
A．可根据情况出具
B．必须出具
C．应尽量满足
D．根据单据不同用途出具
13．格式化合同是指经营者与消费者订立合同而( )。
A．拟定的规范化合同
B．双方拟定的合同
C．单方面拟定的条款
D．多方面拟定的条款

D．可以要求向销售者提供商品的其他销售者赔偿
16．因商品缺陷造成人身、财产损害的，( )。
A．可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿
B．可以向销售者要求赔偿
C．可以向生产者要求赔偿
D．可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
17．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者( )。
A．可以向违法经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿
B．可以向违法经营者要求赔偿
C．可以向营业执照的持有人要求赔偿
D．可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿
18．有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的( )。
A．20％
B．30％
C．一倍
D．两倍
19．《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用( )。
A．《消费者权益保护法》的规定处罚
B．《治安处罚法》的规定处罚
C．《合同法》的规定处罚
D．其他有关法律、法规的规定处罚
20．《消费者权益保护法》所列举的行为，在其他有关法律、法规中没有规定，或者虽有规定但未明确处罚机关和处罚方式的，适用( )规定的处罚机关和处罚方式。
A．《消费者权益保护法》
B．有关法律、法规
C．《反不正当竞争法》
D．《产品质量法》
21．国际消费者组织同盟，是规模最大、影响范围最广的国际性的( )组织。
A．消费者服务
B．消费者联谊
C．消费者保护
D．消费者咨询