发布时间:2012-07-20 共9页
五、案例分析题
(2)旅行社所称的阴天属于“小可抗力”的辩解能否成立?为什么?
(3)该旅行社能否免除自己的责任?为什么?
(4)质监所该如何处理此起投诉?
2.2004年春节,李老先生犬妇二人计划到泰国旅游。他们经过比较,选中了N旅行社。N旅行社的工作人员向李老先生火妇介绍,出国旅游可开阔眼界、增长知识、感受异国情调,大型飞机、豪华旅游车、全程三星级宾馆,超值享受,旅游价格比国内旅游的价格还低。N旅行社的工作人员还特别强调只要交了团款,出国可以不带一分钱。李老先生夫妇被说动了,遂报名参加了N旅行社组织的“泰国八日游”,每人交付团款1900元。出国旅游第一站来到泰国首都曼谷,一下飞机就有漂亮的泰国小姐献上鲜花,李老先生夫妇真是心花怒放。第二天又游览了泰国大皇宫等景点,心里非常高兴。可是接下米,李老先生夫妇就高兴不起来了。旅行社将计划内的景点故意减少,即使到了景点,时间安排也十分紧张。有限的时问被节省出来了,泰国导游来了精神,他拿出一张“自费项目叫细表”,给大家传看,该表列行自费项目A项、B项、C项三套,分别标价10400泰铢、8600泰铢、7200泰铢。导游开始不厌其烦地向中国旅游者推销这些自费项目,并明确地讲,每个人必须选择参加自费项目。李老先生无沦如何想不通,他问导游出国之前旅行社说出国后不用再花一分钱,怎么又出来这么多“自费项目”,即使要参加也应该是自愿的。李老先生话音未落,泰国导游立即让旅游大巴停下,指着李老先生厉声说: “你马上下车。”受到导游的斥责,李老先生气得浑身发抖。在其他旅游者的反对下,旅游车才又开动。这时国内组团旅行社派出的领队站了出来,他向大家做了如下的解释:你们想一下,团款还不到2000元,连飞机票钱都不够。我们采用的是用低价将你们吸引出来,再用参加自费项口的费用补贴的办法,不然哪有那么便宜的好事呀!导游、领队软硬兼施、百般劝说,最后全团旅游者都选择了自费项目。领队向李老先生夫妇推荐一个叫“气功表演”的项目,介绍说是“人体科学”、“艺术表演”。李老先生夫妇进去一看,才知是令人作呕的色情表演,李老先生夫妇十分气愤,马上退场,找到领队要求退钱。导游则怒称:难道你还要免费的服务不成?李老先生大妇回国后遂向旅游质量监督管理部门投诉,要求旅行社退还“气功表演”的费用,并且要有个说法。对此,该组团社辩称,境外遭遇,是因境外旅行社违约所致,与本旅行社无关,况且自费项目已经旅游者同意,退费无从谈起。请根据上述材料回答下列问题:
(1)境外旅行社违约给旅游者造成经济损失,责任应山准承担?为什么?
(2)旅游者与导游约定的“自费项目”是否有效?为什么?
(3)该组团社是否有欺诈行为?为什么?
(4)旅游质量监督管理部门应如何处理此起投诉?