9．2004年8月，刘先生报名参加某旅行社组织的“云南八日游”，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签字，按合同规定交纳了旅游费用4900元。该旅行社与刘先生双方签订的旅游协议书中对旅游者所交团款4900元包括的和不包括的服务项目及内容都做出了约定。旅游协议约定3月20日旅游团出游。旅游过程中，前两天的旅游活动比较顺利，第三天中缅边境一日游，双方就费用负担发生争议。在办理出境手续时，地接社让刘先生交付“出境书药费”共计112元，其中包括出境费1Oo元、书和药费12元。刘先生认为，按合同规定，只应支付“书药费”12元，因“出境费”1oo元已包括在旅游费中。应由旅行社支付。刘先生拿出他与组团旅行社签订的书面“旅游协议”，指给地接旅行社的导游看，该“旅游协议”在旅游团款不包括的服务项目和内容一项中列有“云南出境书药费”，刘先生理解“云南出境书药费”就是“云南出境的书药费”，刘先生认为“云南出境费”并没有列入团款不包括项日中，而“中缅一日游”是旅游行程中的计划内容，团款应包括“云南出境费”，故不应当再重复交费。地接社解释，组团旅行社与刘先生签订的“旅游协议”中团款不包括项目中标明的“云南出境书药费”是由两部分组成的，即“出境费”和“书药费”，因此要求刘先生交纳112元，如果刘先生不缴纳，旅行社将不安排他“中缅一日游”的旅游活动。刘先生对此解释虽然持有不同意见，但为了能完成全部旅游项目，还是暂时做了妥协，支付了这笔费用，即112元。游览结束返回出发地后，刘先生找到组团旅行社交涉，认为双方既然签订了旅游合同，无论组团旅行社还是地接旅行社都应该遵守，不得再变更，而这次旅游中，地接旅行社违反约定，又额外加收了1OO元，他要求旅行社退赔加收的费用。组团旅行社对“旅游协议”中“云南出境书药费”的解释与地接旅行社相同，认为旅行社并没有重复收费。双方均坚持各自的理由，纠纷无法协商解决。刘先生于是向旅游质量监督管理部门投诉，认为此种行为属旅行社欺诈，请求裁定旅行社退还其1OO元。请根据上述材料回答下列问题：
(1)旅行社有无欺诈行为?为什么?
(2)本次旅游活动是否存在变更合同的情况?为什么?
(3)该旅行社提出支付112元的“云南出境书药费”的主张是否成立?为什么?旅游质量监督管理部门该如何处理?
10．某单位委托D旅行社安排50名职工“五一”黄金周期问赴A市旅游，双方签订一了合同，就往返火车的车次、旅游线路、参观景点、服务档次、游览时问等各项事宜达成一致，该单位在签订合同后立即将全额旅游费用交付D旅行社。旅游团如期踏上赴A市旅游的行程。按照合同约定，旅游团到达A市火车站后，地接z旅行社派人带旅游大巴接站。但是，旅游团到达A市火车站后，却不见地接Z旅行社的人和旅游大巴。旅游团只好乘一段公共汽车后再步行前往往宿地点。旅游还没有真正开始，阴云已经笼罩在50名职工的心头。第二天，旅游车终于出现了，在接下来的旅游活动中，这辆旅游车两次抛锚，为排除车辆故障，耽误了许多时问，致使游览计划内的四个景点没有参观。返程日子到了，Z旅行社却没有能能力履行为旅游团购买返程硬卧火车票的约定，只购买了硬座火车票。旅游团的50名职工为了按时返回，小耽误工作，只好乘坐硬座火车返回，该单位职工旅游团认为旅行社安排的旅游活动存在服务质量问题，委托代表找到D旅行社，要求其赂偿损失。D旅行社负责人承认该单位50名职工旅游团赴A市的旅游活动存在服务瑕疵，但是认为D旅行社已经按照合同约定履行了义务，不应承担赔偿责任。为了支持自己的说法，该负责人出具了D旅行社为安排这次旅游向Z旅行社发的传真件，该传真件得到厂z旅行礼的确认。D旅行社负责人据此推说旅游服务质量下降的责任应由A市Z旅行社承担。双方未能就赔偿达成一致。该单位向旅游质量监督管理部门投诉。请根据上述材料回答下列问题：
(1)D旅行社是否存在违约行为?为什么?
(2)本案中旅游者的经济损失是否应山Z旅行社承担?为什么?
(3)旅游质量监督管理部门该如何处理此起投诉?