参考答案

一、填空题

1．旅游行程安排，旅游价格，违约责任  2．过错程度，免除，减轻  3．不可抗力，旅客自身原因4．开业公告，变更公告，停业公告  5．企业与旅客，权利义务   6．150万，30万

二、单项选择题

1．C  2．C  3．C  4．D

三、多项选择题

1．ABD  2．ABD  3．ABD

四、简答题

1．职责有：(1)提供真实可靠的信息；(2)按约定提供服务；(3)提供的服务符合人身、财产安全需要；(4)按规定收取旅游费用；(5)旅行社应与旅游者签订合同；(6)聘用合格导游和领队。

2．情形包括：  (1)因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；(2)因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。(3)旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。(4)在旅客、行李运输中，经承运人证明，损失是由索赔人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻承运人的责任。

3．(1)基本权利：依据车票票面记载的内容乘车；要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。(2)基本义务：支付运输费用；遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。

4．(1)旅行社是从事旅游业务的企业法人；(2)旅行社所从事的旅游业务主要是指代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者；(3)旅行社是以盈利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。