25.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中()。

　　A．每一项工作的质量

　　B．员工的素质

　　C．各项活动的协调性

　　D．各项活动的运作效率

　　26.作为客户服务重要组成部分的()成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。

　　A．信息化管理

　　B．标准化管理

　　C．绩效评价

　　D．物流服务

　　27．为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助()理论来建模。

　　A．存货可得性

　　B．产品生命周期

　　C．物流服务

　　D．客户服务需求

　　28．产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的()，要求服务作业具备更高的灵活性。

　　A．复杂性

　　B．多变性

　　C．多样性

　　D．风险性

　　29．增值服务的延伸将对物流企业的()功能提出更高的要求。

　　A．在线服务

　　B．信息共享

　　C．信息集成

　　D．物流系统一体化

　　三、多选题

　　1．物流客户服务的衡量标准通常有（）

　　A．库存保有率

　　B．订货周期

　　C．配送率

　　D．商品库存服务率

　　E．商品完好率

　　2、物流客户服务多样性的表现形式包括（）。

　　A．可以体现为一种具体活动

　　B．可以体现为一种作业流程

　　C．表现为一种执行的标准

　　D．表现为一种活动期望

　　E．表现为一种经营理念