3、以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。

　　A．接受订单

　　B．库存保管

　　C．订货周期

　　D．商品完好率

　　E．配送率

　　4、产品的可得性考虑的性能指标是（）。

　　A．缺货频率

　　B．订货周期

　　C．满足率

　　D．发出订单的完成情况

　　E．运作速度

　　5、企业可以从（）等方面衡量运作绩效。

　　A．运作速度

　　B．商品的完好率

　　C．持续性

　　D．灵活性

　　E．故障的补救

　　6．物流服务的特性有（）

　　A．从属性

　　B．即时性

　　C．移动性和分散性

　　D．需求波动性

　　E．可替代性

　　7．物流客户服务的基本特点有（）

　　A．产品的可得性

　　B．运作绩效

　　C．服务的可靠性

　　D．需求波动性

　　E．可替代性

　　8．产品的可得性主要包括以下（）性能指标。

　　A．缺货频率

　　B．满足率

　　C．交货频率

　　D．商品完好率

　　E．发出订货的完成情况

　　9．运作绩效可以从（）方面来衡量。

　　A．运作速度

　　B．持续性

　　C．灵活性

　　D．故障的补救

　　E．服务的可靠性

　　10．产品生命周期的阶段有()。

　　A．导人期

　　B．成长期

　　C．成熟期

　　D．衰退期

　　E．停滞期

　　物流服务与物流质量管理参考答案

　　一、判断题

　　1-5 AABBA 6-10 ABABA　11-14 BAAA

　　二、单选题

　　1-5 BABDC 6-10 ADDAB 11-15 ACCDB 16-20 CCBDD 22-29 DABADBAC

　　三、多选题

　　1-5 ABCE、ACE、CDE、ACD、ACDE 6-10 ABCDE、ABC、ABE、ABCD、ABCD