二、应掌握的几个问题
       （一）职业道德的含义
       职业道德是从事一定职业的人们在自身特定的工作中所必须遵守的行为规范的总和。
       *（二）保险代理人职业道德的含义
       保险代理人的职业道德是指从事保险代理职业的单位或个人在保险代理工作中所遵守的行为规范的总和。
       *（三）保险代理人职业道德的特点
       保险代理人的职业道德具有诚信特点和法律性特点。
       *（四）保险代理人职业道德的主要内容
       1.重合同、诚实守信
       2.敬业精神
       3.竭诚服务
       4.遵纪守法
       5.团结互助
       （五）在保险代理活动中，重合同、诚实守信的特定要求和内容
       1.保险代理人都应站在保险代理职业群体及保险业的立场上，把“重合同、诚实守信”、维护和增进保险代理职业群体及保险的声誉放在首位。保险代理活动以不损害保户的利益和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉为准则。
       2.遵守合同是保险代理人的最基本的职业道德。
       3.保险代理人应对保险人和被保险人同时做到诚实守信。
       （六）在保险代理活动中，竭诚服务的特定要求和内容
       保户至上、竭诚服务，应贯穿于代理职业活动的各个环节，即接待保户应礼貌、保险宣传应求实、保险承保应求质、查勘现场应快速、核损理赔应准确、执行条款应守信、介释疑难应耐心。
       具体而言：
       1.文明礼貌，尊重保户。
       2.做到高效严谨。
       一、本章的主要内容和重点
       本章主要介绍了保险代理合同的概念和特征，保险代理合同的要素，并着重说明了保险代理人和保险人在保险代理关系中各自的权利、义务和责任，同时也介绍了保险代理合同订立的一般程序和基本原则，以及保险代理合同的解除和终止和保险代理合同纠纷的处理。本章应重点复习保险代理合同的概念和要素，保险代理人的权利、义务和责任，以及保险代理合同的订立、变更和终止。
       二、应掌握的几个问题
       *（一）保险代理合同的概念
       保险代理合同是指保险代理人与被代理人（即保险人）之间为代理保险业务而预先签订的一种授权契约。
       （二）保险代理合同的特征
       保险代理合同除具有一般合同和经济合同的特点外，还具有以下特征：
       1.保险代理合同是一种有偿合同。
       2.保险代理合同是一种双务合同。
       *（三）保险代理合同的主体、客体和内容
       保险代理合同的主体包括代理人、被代理人和相对人。
       保险代理合同的客体是保险代理行为。
       保险代理合同的内容为：
       1.保险代理合同主体间的权利与义务。
       2.代理期限。
       3.手续费的支付标准和方式。
       4.代理权限。
       5.代理险种。
       6.保险费交付方式。
       7.违约责任。
       *（四）保险代理人的基本权利
       1.与保险人具有平等法律地位的权利。
       2.获得劳务报酬的权利。
       3.具有诉讼权利。
       4.拒绝违法要求的权利。
       5.独立开展业务活动的权利。
       6.有解除合同的权利。
       *（五）保险代理人的基本义务
       1.诚实和告知义务。
       2.如实转交保险费的义务。
       3.履行合约的义务。
       4.维护保险人利益的义务。
       5.接受有关培训的义务。
       6.接受监督管理的义务。